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大别山公司组织召开景区服务质量暗访工作座谈会

来源:大别山公司  发布时间:2020年08月26日

  8月26日,大别山公司在龟峰山景区召开服务质量暗访工作座谈会,就第三方机构在暗访中反映的服务问题开展座谈、讨论。大别山公司经营管理部及龟峰山公司各部门负责人参会。

  会上,参会人员集中观看和收听了暗访组以为游客中心、旅游厕所、景区卫生、景区服务设施和员工服务行为等方面为暗访重点的视频、音频,并针对播放的内容所产生的问题进行发言、交流、谈感受、谈想法,分析在景区服务中存在的问题,为后期工作的开展提出整改措施和指导意见。 

  目前,龟峰山景区整体环境氛围较好,但还存在许多服务质量方面的问题,此次第三方机构通过暗访的方式,以游客的身份去体验,客观反映出我们的工作还存在薄弱环节,能及时的暴露问题、发现问题,解决问题,从而提升景区服务质量,使景区服务规范化、标准化、常态化,为通过5A创建打下坚实基础。(邹金金) 

 

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